SERVICIO DE EVOLUCION Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DEL AMBITO BACKOFFICE DE RENFE VIAJEROS (2024-05450)

El contrato consiste en la prestación de un servicio integral de soporte, evolución y mantenimiento para garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas BackOffice e informacionales de Renfe Viajeros. Este servicio abarca un subconjunto del total de sistemas de BackOffice y se enfoca en:

• Mantenimiento reactivo y preventivo de los sistemas.
• Atención a consultas de usuarios y gestión ágil de modificaciones.
• Gestión y mantenimiento de tablas dedicadas a BackOffice.
• Soporte a peticiones de información de negocio y auditorías.
• Gestión de actividades, incluso no técnicas, para aplicaciones de otros ámbitos.
• Recepción de tickets y ejecución de procesos guiados (PL/SQL) para todas las aplicaciones de BackOffice.

El contrato incluye los siguientes servicios específicos:

• Servicios de Mantenimiento Correctivo, Preventivo, Adaptativo y Soporte:
  • Acciones ante funcionamientos incorrectos o deficientes del software.
  • Investigación y identificación de causas raíz de incidencias.
  • Seguimiento periódico de procesos clave.
  • Soporte y mantenimiento de tablas maestras y adaptación a cambios organizativos.
  • Mantenimiento de procesos ETL de sistemas informacionales.
  • Mantenimiento evolutivo y correctivo de interfaces.
  • Actividades relacionadas con el cuadre de datos.
  • Resolución de peticiones de información de Negocio.
  • Primer nivel de recepción de tickets y ejecución de procesos guiados para todas las aplicaciones de BackOffice.
  • Se...

La fecha de inicio definitiva será la que se indique en el contrato que se establezca.

El plazo de duración del contrato será de tres (3) años, con posibilidad de prórroga por un plazo máximo de hasta dos (2) años adicionales.

Los recursos asignados al proyecto deberán estar en los edificios de Renfe Viajeros o del adjudicatario, a definición por parte de Renfe Viajeros, teniendo en cuenta que en el caso de ser necesaria su presencia deberán desplazarse a las oficinas de Renfe Viajeros en Madrid en un tiempo máximo de 3 horas sin coste alguno para Renfe Viajeros. (Provincia: Madrid)