SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE ONCOCYL (PRODUCTO FARMIS ONCOFARM) PARA LA GESTION INTEGRAL DEL PROCESO FARMACOTERAPEUTICO EN PACIENTES ONCOHEMATOLOGICOS EN SACYL. (2020016741)

Contratación del servicio de mantenimiento de la licencia corporativa y soporte técnico para el software Oncocyl (producto Farmis Oncofarm), destinado a la gestión integral del proceso farmacoterapéutico en pacientes oncohematológicos dentro del Servicio de Salud de Castilla y León (Sacyl).

El servicio incluye el mantenimiento de la licencia corporativa de Farmis-Oncofarm, asegurando el acceso a la última versión disponible del software y sus actualizaciones. También abarca el soporte técnico, que comprende el acceso a una base de conocimiento en línea, servicio telefónico y local para la resolución de incidencias y consultas sobre el funcionamiento del aplicativo y sus integraciones. La criticidad del servicio es alta, con acuerdos de nivel de servicio (ANS) definidos para la gestión de incidencias, incluyendo tiempos de respuesta y resolución por prioridades. Se contemplan servicios de mantenimiento correctivo (resolución de incidencias), perfectivo (mejoras proactivas) y adaptativo (cambios menores). Se incluyen 14 jornadas anuales de transferencia funcional y 14 de transf...

01 de agosto de 2026

Duración inicial de 24 meses, con posibilidad de prórroga de hasta 24 meses adicionales, resultando en una duración máxima total de 48 meses.

Las instalaciones del adjudicatario para el mantenimiento de licencia y soporte. El acceso a la información de la GRS se realizará a través de conexiones seguras y, si es necesario, el proveedor podrá acceder remotamente a los sistemas de la GRS. (Provincia: Valladolid)