EL OBJETO DE ESTE CONTRATO ES EL SERVICIO DE CENTRALITA TELEFONICA Y ASISTENCIA TECNICA A LA ADMINISTRACION ELECTRONICA CON LA FINALIDAD DE DAR APOYO A LA CIUDADANIA (200592A)

Contrato de servicios para la centralita telefónica y asistencia técnica a la Administración Electrónica del Ayuntamiento de Manlleu. El objetivo es mejorar la atención ciudadana y la operativa interna mediante dos servicios principales:

• Servicio de centralita: Atención telefónica a ciudadanos, derivación de llamadas a los servicios correspondientes y gestión de solicitudes de primer nivel.
• Servicio de asistencia técnica a la administración electrónica: Soporte, resolución de incidencias y consultas sobre el uso de las plataformas de administración electrónica del Ayuntamiento para ciudadanos, empresas y entidades.

El contrato abarca la prestación integral del servicio de centraleta telefónica y asistencia técnica a la administración electrónica.

Funciones y requisitos obligatorios:

• Gestión integral del proyecto de implantación: Incluye auditoría inicial, plan de trabajo, coordinación y puesta en marcha.
• Configuración y personalización del sistema: Uso de un software de centraleta y atención propio para derivación automática.
  • Recepción de llamadas al número principal del Ayuntamiento (938506666) y derivación a extensiones internas o servicios externos.
  • Gestión de derivaciones según protocolos del Ayuntamiento.
• Monitorización y gestión del servicio: Supervisión proactiva del rendimiento, disponibilidad y generación de informes de uso y calidad.
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Noviembre de 2026

Duración inicial de 1 año, con posibilidad de 4 prórrogas de 1 año cada una, lo que suma una duración total máxima de 5 años.

Ayuntamiento de Manlleu. (Provincia: Barcelona)