SERVICIO DE PLATAFORMA OMNICANAL PARA ATENCION CIUDADANA (2003_PL26/0003)
853.250,00 € (996.837,50 €)
01/04/2026
No especificada
Servicios
Adjudicado
Órgano de contratación
NAVARRA DE SERVICIOS Y TECNOLOGIAS S.A.(NASERTIC)
Lugar tipado
ES220 - Navarra
Periodo de ejecución
CPV
Adjudicación
Adjudicado
Resumen
Objeto:
El contrato tiene como objeto principal la contratación de los servicios de mantenimiento, soporte, operación y evolución de la plataforma omnicanal de atención ciudadana 012, la cual está basada en Genesys Cloud. Esto incluye la suscripción y licenciamiento de la plataforma Genesys Cloud, el mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, el soporte técnico y funcional, la incorporación progresiva de nuevas entidades al sistema, y la evolución funcional de los servicios de atención multicanal.
Características:
El contrato implica el mantenimiento de la plataforma Genesys Cloud, la renovación del licenciamiento, el soporte técnico y funcional, el mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, y los servicios operativos asociados. Incluye la plataforma de automatización y agentes virtuales (bots), sistemas de transcripción y síntesis de voz (TTS/STT), la infraestructura de comunicaciones segura, y las integraciones con sistemas del Gobierno de Navarra y entidades adheridas. También se requiere la incorporación de nuevas entidades al servicio 012, el desarrollo de automatismos, y la incorporación de nuevos servicios de atención ciudadana. El presupuesto máximo de licitación es de 853.250 € (IVA no incluido). No se contemplan lotes, ya que la división resultaría contraria a la correcta ejecución ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El plazo de ejecución del contrato se establece con una fase transitoria desde el día siguiente al envío de la hoja de pedido al 30 de junio de 2026.
Duración:
El plazo de ejecución del contrato incluye: 1. Fase transitoria: desde el día siguiente al envío de la hoja de pedido al 30 de junio de 2026. 2. Primera anualidad completa: del 1 de julio de 2026 al 30 de junio de 2027. El contrato podrá prorrogarse por mutuo acuerdo expreso de las partes, por periodos adicionales de un (1) año, hasta un máximo de cuatro (4) prórrogas anuales, incluyendo dentro de dicho cómputo la primera anualidad completa.
Lugar de ejecución:
La ejecución del contrato se llevará a cabo principalmente de forma remota, utilizando los canales y herramientas corporativas acordadas. Sin embargo, algunas actuaciones podrían requerir la intervención presencial en las instalaciones del Gobierno de Navarra y de las entidades adheridas al servicio 012, ubicadas en la Comunidad Foral de Navarra.
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
