SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION NNMI (NETWORK NODE MANAGER I) DE OPENTEXT DE LA RED IP DE EXPLOTACION FERROVIARIA (2.26/28520.0032)

Contratación de servicios de soporte y mantenimiento del sistema de gestión NNMi (Network Node Manager i) de OpenText para la Red IP de Explotación Ferroviaria. El objetivo es asegurar el correcto funcionamiento, mantenimiento, actualización y soporte tanto de la plataforma NNMi como de la infraestructura de servidores sobre la que se encuentra desplegada.

El servicio de soporte y mantenimiento del sistema NNMi de OpenText abarca tres áreas principales:

• Soporte del fabricante: Acceso a soporte online 24 horas para descargas de actualizaciones, base de conocimientos técnicos, registro y seguimiento de incidencias, y notificaciones de software. Incluye soporte técnico para incidencias, defectos, claves de licencia y asignación de nivel de gravedad.
• Mantenimiento:
  • Preventivo: Tareas periódicas programadas para evitar la degradación de la plataforma hardware y software, como instalación de parches, gestión de logs y backups, reindexaciones de bases de datos, revisión de procesos y logs, y monitorización de la plataforma (CPU, espacio en disco, memoria, disponibilidad).
  • Correctivo: Gestión de incidencias, ...

Sin datos. La fecha de inicio del contrato se establecerá al día siguiente de su formalización.

El plazo de ejecución del contrato será de 24 meses, con posibilidad de una prórroga adicional de 12 meses.

La plataforma NNMi se encuentra desplegada en 3 ubicaciones de la ciudad de Madrid (CTA Atocha, Madrid-Chamartin y Príncipe Pío). Se prevé el desplazamiento de personal técnico a las instalaciones de ADIF. (Provincia: Madrid)