PRESTACION DE SERVICIOS EXTERNOS AUXILIARES Y COMPLEMENTARIOS EN ESTACIONES DE VIAJEROS. (2.25/30108.0244)

El contrato tiene como objeto la prestación de servicios externos auxiliares y complementarios en estaciones de viajeros, adaptándose a las necesidades de ADIF y la tipología de cada estación. Esto incluye la ejecución de tareas para el correcto funcionamiento de la estación, atención al cliente, gestión de información al viajero, control de actividades, colaboración en situaciones de emergencia y la gestión de servicios complementarios.

El contrato se divide en 12 lotes, cada uno correspondiente a una subdirección de estaciones:

• Lote 1: Subdirección de Estaciones Centro. Jefatura de Ámbito Madrid Sur.
• Lote 2: Subdirección de Estaciones Centro. Jefatura de Ámbito Madrid Norte.
• Lote 3: Subdirección de Estaciones Este. Jefatura de Ámbito Alicante.
• Lote 4: Su...

El contrato incluye:

• Servicios ordinarios: Prestación presencial en 92 estaciones, con tareas como la preparación de la estación, atención a clientes, información al viajero, control de actividades, y colaboración en emergencias. Se ajustará a los horarios y días definidos por estación, pudiendo ADIF variar estos horarios según las necesidades.
• Servicios extraordinarios: Se realizarán puntualmente a demanda de ADIF en todas las estaciones de viajeros.
• Servicios itinerantes: Revisión periódica de la atención al cliente en estaciones sin servicios ordinarios regulares.

Los servicios se prestarán según lo establecido en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP).

Se prevé que la ejecución del contrato comience a partir del 1 de junio de 2026. No obstante, para algunas estaciones se preveé un inicio posterior:

• Madrid-Puerta de Atocha-Almudena Grandes y Madrid-Chamartín-Clara Campoamor (Lote 1 y 2): 15 de octubre de 2026.
• Alcázar de San Juan (Lote 1): 25 de junio de 2026
• Lorca-Sutullena (Lote 3): 1 de enero de 2028.
• Xátiva AV (Lote 4): 1 de enero de 2027.
• Vera-Almanzora (Lote 12): 1 de enero de 2028.

El inicio de los servicios dentro de un lote podrá realizarse de forma parcial y escalonada.

El plazo total de ejecución del contrato es de 36 meses, con posibilidad de prórroga por un plazo máximo de 24 meses para cada lote. El plazo del contrato se iniciará a la orden de inicio emitida para cada lote.

La prestación de los servicios se llevará a cabo en 92 estaciones distribuidas por todo el territorio nacional peninsular, según la siguiente distribución por lotes y ubicación geográfica:

• Lote 1: Madrid, Ciudad Real, Guadalajara y Toledo.
• Lote 2: Madrid, Guadalajara, Ávila, Segovia y Soria.
• Lote 3: Alicante, Albacete, Murcia y Almería.
• Lote 4: Castellón, Valencia, Teruel y Cuenca.
• Lote 5: Barcelona.
• Lote 6: Girona y Barcelona.
• Lote 7: Tarragona y Lleida.
• Lote 8: Huesca y Zaragoza.
• Lote 9: Asturias, León, Salamanca, Zamora, La Coruña, Lugo, Ourense y Pontevedra.
• Lote 10: La Rioja, Navarra, Guipúzcoa, Álava y Vizcaya.
• Lote 11: Burgos, Palencia, Valladolid y Cantabria.
• Lote 12: Almería, Málaga, H...