SERVICIOS DE REALIZACION DE ESTUDIOS PARA MEDICION DE KPIS 2026 - 2029 (5 LOTES) (2.25/01110.0304)
625.638,06 €
22/05/2026
02/03/2026 12:00 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
ADIF - PRESIDENCIA
Lugar
Sor Angela de la Cruz 3 Madrid
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene como objeto principal la prestación de servicios especializados para la realización de estudios que permitan la medición de KPIs (Key Performance Indicators) para ADIF (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Estos estudios están diseñados para evaluar y mejorar continuamente la gestión y el desempeño de la organización en relación con sus diversos grupos de interés. El contrato se divide en cinco lotes distintos:
- Lote I: Estudios de calidad percibida y experiencia de cliente de usuarios de la estación y del servicio "Adif Acerca".
- Lote II: Estudios de calidad percibida y experiencia de cliente de empresas, operadores ferroviarios y proveedores de energía.
- Lote III: Estudios de monitorización de la imagen de marca y reputación de Adif.
- ...
Características:
El contrato requiere la prestación de servicios especializados en el diseño, ejecución y análisis de estudios sociológicos y de mercado. A continuación, se detallan las características específicas por lote:
-
Lote I: Realización de un estudio periódico sobre la calidad percibida y la experiencia del cliente en las estaciones de viajeros y en el servicio de asistencia "Adif Acerca". Se realizarán 9.200 entrevistas presenciales anuales en 108 estaciones y se distribuirán 1.500 cuestionarios anuales a usuarios del servicio "Adif Acerca". El presupuesto base de licitación (sin IVA) es de 436.657,64 €.
-
Lote II: Evaluación de la calidad percibida y la experiencia del cliente de empresas ferroviarias, empresas de terminales logísticas y proveedores de energía eléctrica. Se realiza...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La ejecución del contrato se iniciará de acuerdo con la fecha señalada en el Acta de Inicio de los Trabajos.
Duración:
- Lote 1: CUARENTA Y OCHO (48) meses.
- Lote 2: CUARENTA Y OCHO (48) meses.
- Lote 3: CUARENTA Y OCHO (48) meses.
- Lote 4: TREINTA Y SEIS (36) meses.
- Lote 5: TREINTA Y SEIS (36) meses.
Lugar de ejecución:
Todas las comunidades autónomas y provincias en el territorio peninsular de España.
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
