SERVICIO DE GESTION Y SOPORTE DE SISTEMAS INFORMATICOS (1869)

El objeto del contrato es la contratación de un servicio de asistencia técnica para la gestión de los sistemas informáticos de la Sociedad Pública de Gestión Ambiental Ihobe, S.A.

El servicio se divide en dos niveles:

• Nivel 1: Soporte y asistencia a usuarios (Help-Desk). Se prestará mediante una combinación de presencialidad y asistencia remota. El soporte a las personas usuarias se realizará, preferentemente, de manera telemática conectándose en remoto al equipo de la persona que reporta la incidencia. En caso de no poder solucionarse de manera remota, se trasladará una persona técnica para solucionar la incidencia "In-situ". El horario de atención a la persona usuaria será de lunes a viernes en horario de 8:00 a 18:00. Fines de semana y festivos, deberá estar una persona técnica de guardia de 10:00 a 18:00 excepto los días 24, 25, 30 y 31 de diciembre y los días 1 y 6 de enero. Además, para la sede central de Ihobe en Bilbao, el servicio se prestará de ma...

Sin datos

Un año desde la firma del contrato. El contrato podrá ser prorrogado por una anualidad adicional, siempre que dicha prórroga se acuerde expresamente por el órgano de contratación antes de la finalización del plazo inicial de vigencia, y sea aceptada por la persona adjudicataria.

El servicio se prestará en las oficinas de la adjudicataria salvo las tareas asignadas de nivel uno, especificadas en el pliego técnico, que se realizaran en Ihobe. (Provincia: Bizkaia)