FORMACIÓ EN PRODUCTES I SERVEIS DE MÀRQUETING (16138834)

Servicio de impartición de formación sobre productos y servicios propios de Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. (TMB) para Agentes de Atención al Cliente (AAC), Comandantes Técnicos de Operación (CTO) y Técnicos de Operación de Líneas Automáticas (TOLA). El objetivo es mejorar las capacidades de atención al cliente del personal de Metro mediante sesiones formativas presenciales.

La empresa adjudicataria deberá impartir un total de 197 sesiones de una hora de duración cada una. El contenido se centrará en productos y servicios gestionados por el Área de Marketing y Negocios Corporativos de TMB, abarcando tanto productos para público visitante (Hola Barcelona Travel Card, Barcelona Bus Turístic, Telefèric de Montjuïc, Catalunya Bus Turístic) como servicios digitales (Hola Barcelona web y app, Web BBT, Telefèric y Catalunya Bus Turístic, TMB App).

Las tareas a realizar incluyen:

• Asistencia a sesiones preparatorias para el análisis detallado de los materiales formativos.
• Análisis de la documentación y resolución de dudas.
• Agrupación y maquetación de los materiales formativos proporcionados por TMB.
• Impresión de materiales para los asistentes (si aplica).
• Im...

Sin datos. Las fechas de las sesiones formativas se acordarán entre las partes con un mes de antelación.

Las fechas de las sesiones se acordarán entre las partes con un mes de antelación. La duración total del contrato no se especifica explícitamente, pero se basa en 197 sesiones de 1 hora cada una, más 33 horas de preparación.

Las instalaciones de TMB. (Provincia: Barcelona)