SOPORTE VIGIPLUS RED CONVENCIONAL (16126231)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de mantenimiento integral y soporte para los sistemas de telecomandamiento de control de accesos (CAT) y de telecomandamiento de incendios de las redes convencionales de Ferrocarril Metropolità de Barcelona (FMB). El servicio se articula en tres ejes de actuación: mantenimiento correctivo (resolución de incidencias y averías), mantenimiento preventivo (actuaciones programadas para minimizar fallos) y mantenimiento evolutivo (adaptación a nuevas necesidades operativas, incluyendo estudios técnicos, diseño de soluciones y modificaciones de software).

El servicio requiere la provisión de recursos humanos, técnicos y materiales para el mantenimiento integral de la plataforma Vigiplus.

Mantenimiento Correctivo y Niveles de Servicio (SLA):

• Disponibilidad de recepción de avisos: Servicio de atención telefónica inmediata 24 horas al día, 365 días al año.
• Avarías Críticas (Impacto grave en la operación o indisponibilidad del sistema): Tiempo de Resolución Funcional máximo de 6 horas desde la notificación. Se entiende por resolución funcional la recuperación de la operatividad mediante solución definitiva, asistencia telefónica, soluciones provisionales o modo de funcionamiento degradado.
• Avarías No Críticas (Asistencia Planificada): Plazo a acordar, priorizando la celeridad, con un límite máximo de una semana para intervención y re...

01/09/2026

Un (1) año desde la formalización del contrato, con posibilidad de dos (2) prórrogas de un (1) año cada una, con una duración máxima total de tres (3) años.

Ferrocarril Metropolità de Barcelona, SA, y sus instalaciones en la red convencional. (Provincia: Barcelona)