SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LA APLICACION DE CONTABILIDAD SICALWIN DE GESTION TRIBUTARIA Y RECAUDACION WINGT Y SEDE ELECTRONICA TRIBUTARIA MUNICIPAL (15655/2025)

El contrato consiste en el servicio de mantenimiento y soporte de las aplicaciones informáticas instaladas en los servidores locales del Ayuntamiento de Puerto de la Cruz. Esto incluye la aplicación de contabilidad SICALWIN, la aplicación de gestión tributaria y recaudación WINGT, y la sede electrónica tributaria. El objetivo es asegurar la actualización periódica del software, el servicio de apoyo y el mantenimiento de los sistemas para prestar un mejor servicio a la ciudadanía.

El contrato incluye las siguientes características y actuaciones obligatorias:

• Mantenimiento Correctivo: Corrección de incidencias y problemas imputables al software, incluyendo la recuperación de datos erróneos.
• Mantenimiento Perfectivo: Actualización e inclusión de nuevas funcionalidades o mejoras, incluyendo la implantación de nuevas versiones de la aplicación y documentación.
• Mantenimiento Adaptativo: Adaptación del software a los cambios normativos legales o de procedimiento, y actualización de los componentes de la aplicación en base a la evolución tecnológica.
• Servicio de Atención al Usuario:
  • Número de atención al cliente gratuito.
  • Disponibilidad de 8 a 15 horas de lunes a viernes.
  • Envío de incidencias mediante servicio de tic...

El servicio contará a partir de la formalización del contrato.

El contrato tendrá una duración de UN (1) AÑO, a contar desde el día siguiente a su formalización. Se prevé una prórroga por un (1) año de duración como máximo.

El servicio se prestará en el Ayuntamiento de Puerto de la Cruz, específicamente en las aplicaciones informáticas instaladas en los servidores locales.