MANTENIMENT LLICENCIA DEL ASSISTENT VIRTUAL INTEL*LIGENT (153/2026/0020)

Contrato de mantenimiento y soporte para la licencia del Asistente Virtual Inteligente (AVI) del Ayuntamiento de Cerdanyola del Vallès. El objetivo es garantizar la continuidad del servicio, la mejora continua de las funcionalidades existentes y la adaptación a nuevas necesidades tecnológicas, de seguridad y requisitos legales. El servicio incluye el mantenimiento de la licencia del AVI, que opera a través de canales web y telefónicos municipales, proporcionando atención ciudadana 24/7 en catalán y castellano.

El contrato abarca el mantenimiento, soporte y actualización del software del Asistente Virtual Inteligente (AVI). Las funcionalidades requeridas incluyen: asistencia automatizada ciudadana 24/7 en catalán y castellano con comprensión del lenguaje natural, una biblioteca de contenido para respuestas basada en IA generativa y RAG (Retrieval-Augmented Generation), una centralita virtual telefónica inteligente con reconocimiento de intenciones y derivación automática, y un cuadro de mando para métricas de uso y análisis de datos. El Ayuntamiento tendrá autonomía para acceder a la plataforma, revisar y añadir contenido, gestionar usuarios y entrenar al asistente. Se incluye mantenimiento evolutivo, soporte técnico continuo, entrenamiento lingüístico computacional, monitorización de respuestas,...

Sin datos

El contrato tiene una duración de dos años a partir de la fecha de formalización. Se contempla la posibilidad de prorrogarlo por dos años más, sin que la duración total, incluida la prórroga, exceda los cuatro años. La prórroga debe ser acordada por el órgano de contratación con un preaviso de dos meses.

El servicio se ejecutará en los canales web y telefónicos municipales del Ayuntamiento de Cerdanyola del Vallès. (Provincia: Barcelona)