MANTENIMENT DE LA LLICENCIA DE L'ASSISTENT VIRTUAL INTEL*LIGENT (AVI) DE L'AJUNTAMENT DE CERDANYOLA DEL VALLES (153/2026/0020)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de mantenimiento, soporte y actualización de la licencia del Assistent Virtual Intel·ligent (AVI) del Ajuntament de Cerdanyola del Vallès. Esta solución se utiliza en los canales web y telefónico municipales para la atención ciudadana, resolviendo consultas mediante lenguaje natural y ofreciendo asistencia automatizada 24/7 en catalán y castellano. El mantenimiento busca garantizar la continuidad operativa, el correcto funcionamiento de las funcionalidades existentes y su mejora continua.

El mantenimiento de la licencia del Assistent Virtual Intel·ligent (AVI) incluye las siguientes funcionalidades:

• Asistencia automatizada a la ciudadanía 24/7: En catalán y castellano, con comprensión de lenguaje natural.
• Combinación de IA generativa y predictiva: Modelo híbrido para maximizar fiabilidad y fluidez.
• Biblioteca de contenido RAG: Alimentada con documentación municipal para respuestas precisas y actualizadas.
• Centralita virtual telefónica inteligente: Reconocimiento de intenciones y derivación a departamentos o servicios.
• Cuadro de mando: Con métricas de uso, análisis de preguntas, tasa de acierto y feedback ciudadano.
• Autonomía municipal: Acceso para el personal del Ayuntamiento para revisar, añadir o ajustar contenidos, gestion...

Sin datos. La fecha de formalización del contrato no se especifica explícitamente, pero el inicio de la ejecución se vincula a esta formalización.

El contrato tendrá una duración de dos años a partir de la fecha de formalización. Se contempla la posibilidad de prórroga por dos años más, sin que la duración total, incluida la prórroga, supere los cuatro años.

El servicio se ejecutará en las instalaciones del Ajuntament de Cerdanyola del Vallès, ya que se trata de una licencia de software en la nube y no requiere entrega física. (Provincia: Barcelona)