SERVICIO DE ATENCION DE LLAMADAS TELEFONICAS Y ASISTENCIA AL REGISTRO ENTRADA/SALIDA EN EL ICAC (151032600145)

Contratación del servicio de atención de llamadas telefónicas y asistencia al Registro de Entrada/Salida en el Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas (ICAC). El servicio incluye la gestión de consultas telefónicas de auditores, sociedades de auditoría y organismos internacionales, así como el apoyo en la recepción, gestión y registro electrónico de documentación física y digital en el Registro del ICAC.

El contrato abarca dos áreas principales:

1. Atención de llamadas telefónicas:

   • Atención de llamadas dirigidas a los números de cabecera del ICAC.
   • Identificación de la naturaleza de la llamada y remisión al departamento o persona adecuada.
   • Transferencia de llamadas a extensiones específicas o derivación por temáticas predefinidas.
   • En caso de no poder transferir, envío de notificación al destinatario con los datos del interlocutor y motivo de la llamada.
   • Registro de todas las llamadas recibidas en una hoja Excel compartida, incluyendo fecha, hora, datos del llamante, asunto, contacto, anotaciones y subdirección/servicio implicado.
   • El ICAC supervisará las respuestas y resoluciones de incidencias.

2. **Asistencia al Registro de Entrada/Sa...

28 de julio de 2026

12 meses, a partir del 28 de julio de 2026 o del día siguiente a la firma de aceptación de la resolución de adjudicación, si fuera posterior. No se contemplan prórrogas.

Principalmente en las instalaciones del ICAC (C/ Huertas, 26, 28014 Madrid y C/ Moratín, 14, 28014 Madrid). El adjudicatario podrá realizar tareas remotamente, pero deberá presentarse físicamente en la sede del ICAC cuando este lo requiera. (Provincia: Madrid)