AUDITORIA APP - TMB (15013952)

El objeto de este contrato es la realización de un estudio de experiencia de usuario (UX) para evaluar la idoneidad de la aplicación móvil TMB App, determinando las necesidades reales de los usuarios, sus puntos débiles, barreras de acceso o abandono, y detectar posibles carencias funcionales. El objetivo final es que TMB pueda trazar un plan de acciones para mejorar la aplicación y potenciar la digitalización de los usuarios y la adopción de servicios digitales.

El estudio de experiencia de usuario se basará en la metodología de Entrevistas en Profundidad y Test de Usabilidad, excluyendo Focus Groups. Se realizará un análisis preliminar de puntos de mejora, seguido de entrevistas para comprender el contexto de uso, motivaciones, expectativas y grado de conocimiento de la app. Posteriormente, se llevarán a cabo tests de usabilidad definiendo casos de uso clave para evaluar la navegación, registro, búsqueda de soporte, gestión de T-mobilitat, información de líneas/horarios/tiempos reales, planificación de rutas y búsqueda de transporte cercano. El reclutamiento de usuarios deberá incluir perfiles diversos (habituales, esporádicos, ex-usuarios, diferentes edades, tipos de transporte, compradores online, usuarios con necesidades de accesibilidad, etc....

La fecha máxima para la finalización del estudio es el 31/10/2026, lo que implica que el inicio deberá ser previo a esta fecha, dentro del plazo de adjudicación.

3 meses desde la adjudicación del contrato, con fecha máxima de finalización el 31/10/2026.

La ejecución se llevará a cabo en Barcelona, dado que el estudio se centra en la TMB App, la aplicación de Transports Metropolitans de Barcelona. (Provincia: Barcelona)