SUPORT FOOTPRINTS 2027 2028 (15013705)

Contratación de servicios de soporte para la plataforma BMC Footprints durante los años 2027 y 2028. El contrato se divide en dos lotes:

• Lote 1: Mantenimiento del fabricante de las licencias de BMC Footprints.
• Lote 2: Servicio de soporte gestionado para la plataforma, incluyendo mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo, así como soporte técnico y funcional.

El contrato abarca el mantenimiento de las licencias de BMC Footprints (10 licencias nominales y 25 concurrentes), que incluye derecho a actualizaciones, parches y acceso al soporte del fabricante.

Para el Lote 2, el servicio de soporte gestionado debe incluir, como mínimo:

• Revisiones periódicas: Mensuales, de rendimiento, capacidad y funcionamiento de la aplicación.
• Atención de peticiones de servicio: Resolución de incidencias, implementación y ajustes de configuración, actualizaciones de versión y respuesta a consultas técnicas y funcionales.
• Formación: Sesiones puntuales sobre novedades del producto.
• Documentación: Informes de incidencias, configuración y seguimiento del servicio.

Aspectos técnicos:

• Los trabajos se realizarán sobre sistemas de TMB,...

16/12/2026

Dos (2) años desde la toma de servicio, con posibilidad de dos prórrogas de un (1) año adicional cada una. Duración máxima total del contrato: Cuatro (4) años.

Las instalaciones y oficinas de TMB, o de forma remota. En caso de tareas presenciales, el lugar de prestación será el Centre de Suport Tecnològic, C/Josep Estivill, 47, 08027, Barcelona. (Provincia: Barcelona)