SERVEI GESTIONAT PER L'ADMINISTRACIO D'ENTORNS SAP (15013651)

Contratación de servicios de administración de entornos SAP (Lote 1) y una Oficina Técnica SAP (Lote 2) para Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. y Transports de Barcelona, S.A. (TMB).

• Lote 1: Servicio gestionado SAP, que incluye administración básica, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de la plataforma SAP, así como soporte para migración a SAP S/4.
• Lote 2: Oficina Técnica SAP (OTS) encargada de la coordinación, supervisión, control y evolución de las actuaciones sobre los entornos SAP y sus integraciones, incluyendo la gestión del proyecto de migración a SAP S/4.

El contrato se divide en dos lotes, que no pueden ser adjudicados a la misma empresa.

Lote 1: Servicio de administración SAP Basis

• Servicios de monitorización y resolución de incidencias:
  • Monitorización continua (24x7 para entornos críticos, 10x5 para otros) y resolución de incidencias.
  • Tiempos de respuesta y restablecimiento máximos definidos según criticidad (Alta/Baja) y horario (24x7/10x5).
  • Utilización del SAP Solution Manager de TMB y coordinación con el Centro de Soporte Tecnológico (CST) de TMB.
• Servicio de administración básica y mantenimiento preventivo:
  • Tareas diarias de administración SAP Basis (actualización de kernel, parches, notas OSS, gestión de rendimiento, etc.) y de Sistema Operativo/V...

07/09/2026

Duración inicial de tres (3) años desde la formalización del contrato, con posibilidad de dos (2) prórrogas de doce (12) meses cada una, sumando una duración máxima total de cinco (5) años.

Oficinas de Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A. y Transports de Barcelona, S.A. (TMB), ubicadas en Carrer 60, núm. 21-23, Sector A, Pg. Ind. Zona Franca, 08040 Barcelona. (Provincia: Barcelona)