SERVICIO DE SOPORTE A LA ADMINISTRACION Y MONITORIZACION 24X7 DE BASE DE DATOS (15013620)

Servicio de soporte a la administración y monitorización 24x7 de bases de datos corporativas de TMB (Transports de Barcelona, S.A. i Ferrocarril Metropolità de Barcelona, S.A.), incluyendo el soporte a sistemas operativos y la gestión de incidencias, peticiones, mantenimiento preventivo y tareas de evolución de plataformas.

El servicio se complementa con una bolsa de horas para la realización de proyectos específicos, instalaciones, migraciones, estudios y consultoría técnica.

El contrato abarca la administración y monitorización continua (24x7 para producción, 10x5 para otros entornos) de bases de datos Oracle (incluyendo EE 19c), Microsoft SQL Server (versiones 2016, 2017, 2022), Oracle MySQL y PostgreSQL, así como el sistema operativo de los servidores.

Gestión de incidencias y peticiones:

• Entornos 24x7:
  • Incidencia Alta: Tiempo de respuesta 30 min, Tiempo de resolución 2h.
  • Incidencia Baja: Tiempo de respuesta 30 min, Tiempo de resolución 8h.
• Entornos 10x5:
  • Incidencia Alta: Tiempo de respuesta 1h (horario laboral), Tiempo de resolución 4h (horario laboral).
  • Incidencia Baja: Tiempo de respuesta 1h (horario laboral), Tiempo de resolución 8h (horario laboral).
• Gestión de peticiones (horario de oficina):
  • Petición Alta: Ti...

01/11/2026

Tres (3) años desde la formalización del contrato, con posibilidad de dos (2) prórrogas adicionales de un (1) año cada una, lo que hace una duración máxima total de cinco (5) años.

Las tareas se realizarán principalmente de forma no presencial (monitorización, gestión de incidencias y mantenimiento) a través de acceso a un escritorio virtual. Las tareas presenciales (aplicación de parches, migraciones, intervenciones críticas) se llevarán a cabo en las dependencias de TMB, ubicadas en Carrer 60, núm. 21-23, Sector A, Pg. Ind. Zona Franca, 08040 Barcelona. (Provincia: Barcelona)