SERVICIOS PARA EL MANTENIMIENTO Y SOPORTE DEL COMPONENTE DE GESTION DE IDENTIDADES BASADO EN EL APLICATIVO OIM DE ORACLE. (15/26 PASS)

Contrato de servicios para el mantenimiento y soporte del Componente de Gestión de Identidades, basado en el aplicativo OIM de Oracle. El objeto principal es garantizar el correcto funcionamiento, rendimiento y disponibilidad del sistema de Gestión de Identidades, proporcionando soporte técnico, mantenimiento correctivo, consultoría y formación para los equipos de explotación, administración y desarrollo de la Vicegerencia TIC.

El contrato abarca el soporte de Oracle OIM (Gestión de Identidades), incluyendo:

• Gestión de consultas e incidencias: Recepción, registro, categorización, priorización y asignación de interlocutores para consultas, incidencias o reclamaciones.
• Soporte avanzado: Resolución de dudas sobre funcionalidad, diseño de módulos, operación del sistema y errores.
• Gestión de parches y actualizaciones: Evaluación del impacto y soporte para la implementación de parches y actualizaciones proporcionadas por Oracle.
• Mantenimiento correctivo: Actuaciones sobre el sistema por incidencias de funcionamiento o necesidades evolutivas de aplicativos y servicios integrados.
• Consultoría y formación: Asistencia a los equipos TIC en explotación, administración y desarrollo.

E...

2026-08-01

12 meses (con posibilidad de una prórroga de 12 meses adicionales)

Instalaciones de la contratista, con medios de comunicación compatibles con los de la UPV/EHU para acceso telemático al sistema. (Provincia: Bizkaia)