SERVICIOS PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION COMERCIAL (GRECO) DE CANAL DE ISABEL II S.A. M.P. (141-2025)

Contratación de servicios informáticos para el soporte, mantenimiento, evolución y gestión del sistema comercial GRECO de Canal de Isabel II, S.A., M.P. El objetivo es asegurar la operatividad, seguridad y eficiencia de dicho sistema, fundamental para la gestión del suministro y distribución de agua. Las prestaciones abarcan análisis, diseño, desarrollo e implantación de nuevas funcionalidades, servicios de soporte técnico (correctivo, preventivo, evolutivo y adaptativo), y gestión de proyectos bajo Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Se garantiza la continuidad operativa del sistema GRECO, especialmente durante la implantación del nuevo sistema YARA y para la consulta de datos históricos no migrados, asegurando trazabilidad y cumplimiento normativo. El contrato no se divide en lotes, r...

El contrato abarca una serie de servicios de mantenimiento y gestión de aplicaciones informáticas:

Actuaciones y alcance:

• Soporte extendido: Atención a usuarios y resolución de incidencias.
• Mantenimiento Correctivo: Gestión de problemas y resolución de incidencias que afecten al funcionamiento de la aplicación.
• Mantenimiento Evolutivo: Desarrollo, presupuestación y ejecución de solicitudes de mejora y nuevas funcionalidades.
• Mantenimiento Preventivo: Actuaciones para mejorar el rendimiento y prevenir incidencias.
• Mantenimiento Adaptativo: Modificaciones para adaptar las aplicaciones a cambios en el entorno tecnológico.
• Gestión de Proyectos: Ejecución de proyectos definidos por Canal de Isabel II, facturados mediante valor ganado.
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Sin datos

El plazo de duración inicial del contrato es de DOS (2) AÑOS, a contar desde la fecha del acta de inicio de trabajos. Se contempla la posibilidad de prórroga por TRES (3) anualidades adicionales, con un año cada una, lo que podría extender la duración total a CINCO (5) años.

Las tareas se realizarán principalmente en las dependencias de la empresa adjudicataria, excepto aquellos trabajos que requieran ser ejecutados en dependencias de CANAL. El soporte telefónico y remoto se gestionará desde las instalaciones propias del Adjudicatario, que deberá contar con oficinas y comunicaciones seguras. Se prevé la posibilidad de solicitar soporte presencial en la Comunidad de Madrid. (Provincia: Madrid)