SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA INTEGRAL A LA CIUDADANIA EN EL USO DE LAS HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACION ELECTRONICA DEL AYUNTAMIENTO DE LLORET DE MAR (14032026000004 TIC)
Datos generales
83.498,66 € (500.991,96 €)
15/9/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
AJUNTAMENT DE LLORET DE MAR
Lugar tipado
ES51 - Cataluña
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
El presente contrato tiene por objeto la asistencia técnica integral a la ciudadanía en el uso de las herramientas de administración electrónica del Ayuntamiento de Lloret de Mar. Esto incluye la atención, soporte, resolución de incidencias y consultas a terceros (personas físicas, empresas, autónomos y entidades) sobre las plataformas electrónicas municipales y, en su caso, de otras Administraciones Públicas con las que el Ayuntamiento tenga convenio. El servicio se prestará a través de canales telefónicos, un asistente de inteligencia artificial (IA) integrado en portales y WhatsApp, y por correo electrónico. No procede la división del contrato en lotes debido a la naturaleza coordinada del servicio.
Características:
El contrato abarca la prestación de un servicio de asistencia técnica integral para la ciudadanía en el uso de las herramientas de administración electrónica del Ayuntamiento de Lloret de Mar. Las actuaciones obligatorias incluyen:
- Canales de Atención: Servicio telefónico (con números proporcionados por el adjudicatario sin coste adicional), asistente de IA integrado en portales municipales y vía WhatsApp, y atención por correo electrónico si el interesado lo desea.
- Información de Atención: Proporcionar información detallada sobre trámites y gestiones administrativas relacionadas con las plataformas electrónicas del Ayuntamiento y de otras Administraciones Públicas utilizadas por el consistorio. Se requerirá un plan de formación continua para el personal y la actualización...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La fecha de inicio de la prestación del servicio se fijará en el contrato, de acuerdo con el artículo 35.1.g de la Ley 9/2017.
Duración:
El contrato tendrá una duración inicial de 3 años a partir de la formalización y del inicio de la prestación. Se podrá prorrogar anualmente hasta un máximo de 5 años (incluyendo las prórrogas).
Lugar de ejecución:
Ajuntament de Lloret de Mar. Las reuniones y entrevistas se realizarán en las dependencias del Ayuntamiento de Lloret de Mar. (Provincia: Girona)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes: