SERVICIO PARA LA REALIZACION DEL MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS OMNICELL UBICADOS EN LOS QUIROFANOS Y EN EL SERVICIO DE FARMACIA (140/2026)

El contrato tiene como objeto asegurar y definir las condiciones del servicio de mantenimiento y soporte de los productos de Omnicell ubicados en quirófanos y en el Servicio de Farmacia del Hospital La Fe de Valencia. Estos productos incluyen armarios automatizados para la gestión de stocks y dispensación de productos sanitarios.

Los servicios a prestar incluyen:

• Call Center 24/365d: Atención telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Soporte remoto: Soporte remoto de sistemas Omnicell e interfaces de comunicación, también 24/365d.
• Revisiones preventivas anuales: Visitas programadas para la revisión y mantenimiento de los equipos.
• Actuaciones correctivas: Reparaciones y gastos de desplazamiento asociados.
• Repuestos: Sustitución de pieza...

El contrato incluye los siguientes servicios y condiciones:

• Call Center 24/365d (Primer Nivel):
  • Disponibilidad de un teléfono de contacto 24/365 al que el Hospital deberá dirigirse en caso de incidencias en los equipos.
  • Servicio de primer nivel que atenderá la llamada e intentará resolver la incidencia dando instrucciones telefónicamente al usuario antes de pasar a una actuación remota o una visita.
• Soporte Remoto 24/365d (Segundo Nivel):
  • Conexión remota vía VPN para las incidencias que requieran una actuación remota.
• Intervenciones Correctivas Presenciales (Tercer Nivel):
  • Cuando sea necesario llevar a cabo una actuación correctiva presencial ante la imposibilidad de resolución telefónica o remota, se planificará una visita "in situ"...

Se ha previsto que su inicio sea el día 1 de enero de 2026.

El plazo de ejecución total será de 1 año desde el día de la fecha de su formalización.

Quirófanos y Servicio de Farmacia del Hospital Universitari i Politècnic La Fe, Av. de Fernando Abril Martorell, 106 - 46026 Valencia (Provincia: Valencia)