ASISTENCIA TECNICA PARA LOS SERVICIOS MEDIOAMBIENTALMENTE SOSTENIBLES DE SOPORTE DE LOS PRODUCTOS DE MICROSOFT INSTALADOS EN EL AYUNTAMIENTO DE MALAGA. (14/26)
95.000,00 € (142.500,00 €)
25/05/2026
07/04/2026 11:00 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
JUNTA DE GOBIERNO DEL AYUNTAMIENTO DE MALAGA
Lugar
Avda. de Cervantes 4 Malaga
Lugar tipado
ES617 - Málaga
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato consiste en la asistencia técnica para el soporte de productos de tecnología Microsoft instalados en el Ayuntamiento de Málaga, con un enfoque en la sostenibilidad medioambiental. Los servicios incluyen:
- Gestión del servicio: Un Gestor Técnico de Cuenta (CSAM) de Microsoft actuará como principal interlocutor, coordinando el soporte y gestionando las necesidades.
- Soporte para la resolución de problemas: Se proporciona soporte técnico para asegurar la operatividad de los sistemas Microsoft, con acceso directo a ingenieros de Microsoft.
- Servicios proactivos: Asesoramiento estratégico, revisiones de soporte, evaluaciones de salud de los productos Microsoft a través del portal Microsoft Services Hub.
- Soporte a la implementación: Asistencia de exp...
Características:
El contrato incluye:
- Gestión del servicio: El CSAM elaborará y gestionará el plan de soporte, organizará reuniones periódicas, gestionará la escalada de incidentes y elaborará informes de seguimiento.
- Soporte para la resolución de problemas: Atención a incidentes 24x7, sin limitación en el número de incidencias o horas dedicadas a su resolución. Acceso ilimitado a consultas y resolución de dudas para todas las tecnologías de Microsoft. Número ilimitado de contactos habilitados de usuarios del Ayuntamiento de Málaga.
- Servicios proactivos: Acceso ilimitado a revisiones de salud y riesgos, revisiones de configuración bajo demanda y formación bajo demanda, todo a través del Portal Microsoft Services Hub.
- Servicios adicionales personalizados: Se incluyen 100 cré...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Se estima el 1 de julio de 2026, o el día siguiente hábil a la formalización del contrato en documento administrativo, si ésta fuese posterior.
Duración:
El plazo de duración es de 2 años, prorrogable por 1 año adicional.
Lugar de ejecución:
Las prestaciones se realizarán de forma remota y, excepcionalmente, en las instalaciones del Área de Innovación del Ayuntamiento de Málaga. (Provincia: Málaga)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
