L'OBJECTE D'AQUEST CONTRACTE ES LA PRESTACIO DEL SERVEI DE DISSENY PREPARACIO TREBALL DE CAMP TRACTAMENT ANALISI I PRESENTACIO DELS RESULTATS D'UN ESTUDI DE SATISFACCIO DE LES PERSONES USUARIES I DE LES SEVES FAMILIES O PERSONES DE REFERENCIA DELS SERVEIS D'AJUDA A DOMICILI (SAD) GESTIONATS PER SUMAR SERVEIS PUBLICS D'ACCIO SOCIAL DE CATALUNYA MP SL (113/2026)
24.000,00 € (115.200,00 €)
26/05/2026
28/04/2026 08:00 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
SUMAR SERVEIS PUBLICS D'ACCIO SOCIAL DE CATALUNYA MP SL
Lugar tipado
ES51 - Cataluña
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene como objeto la prestación del servicio de diseño, preparación, trabajo de campo, tratamiento, análisis y presentación de los resultados de un estudio de satisfacción de las personas usuarias y, si procede, de sus familias o personas de referencia, de los servicios de ayuda a domicilio gestionados por SUMAR. El estudio permitirá disponer de una evaluación comparable por territorio y una visión global agregada, con orientación a la mejora continua del servicio, la detección de áreas de mejora y la toma de decisiones de gestión.
Características:
El estudio debe permitir:
- Conocer el nivel de satisfacción global de las personas usuarias del SAD y de sus familias/personas de referencia.
- Identificar expectativas, necesidades percibidas, puntos fuertes y áreas de mejora del servicio.
- Medir la percepción sobre la calidad de la atención recibida y la relación con los equipos profesionales.
- Analizar la recomendación del servicio y la fidelización/confianza hacia el SAD.
- Obtener información segmentada por territorio y, si procede, por perfil de persona usuaria.
- Elaborar propuestas de mejora concretas, priorizadas y operativas.
- Permitir la comparación entre territorios y, si se repite el estudio en ediciones futuras, el análisis evolutivo.
El estudio comprenderá los 16 servicios SAD gestionados actualmente por ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
No se indica la fecha de inicio de ejecución en la documentación, pero el contrato tendrá una duración de un año a contar a partir del día siguiente a la formalización del contrato.
Duración:
La duración de este contrato será de un (1) año a contar a partir del día siguiente de la formalización del contrato. El contrato será prorrogable de forma expresa anualmente hasta un máximo de tres (3) años más.
Lugar de ejecución:
El estudio comprenderá los 16 servicios SAD gestionados actualmente por SUMAR. (Provincia: Sin datos. No es posible determinar la provincia de ejecución a partir de la documentación.)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
