MANTENIMENT DELS NIVELLS 1 I 2 DE SISTEMES DE LA PLATAFORMA DE SERVIDORS I DEL SERVEI DE MANTENIMENT DE CIBERSEGURETAT (112-2026-20)

El contrato tiene por objeto la contratación del servicio de mantenimiento de los niveles 1 (primera atención) y 2 (atención especializada) de los sistemas TIC del CAT112, así como el servicio de mantenimiento y asesoramiento en ciberseguridad de dichos sistemas. Se incluyen tareas administrativas, organizativas, de operación y gestión para asegurar el funcionamiento óptimo de los sistemas, maximizando su disponibilidad y minimizando el tiempo de resolución de incidencias, además de realizar tareas preventivas y de mejora proactiva en la configuración, seguridad y rendimiento. El servicio abarca servidores, plataformas de hiperconvergencia, virtualización, sistemas operativos, redes, copias de seguridad, monitorización y ciberseguridad.

El servicio de mantenimiento se divide en:

• Mantenimiento Correctivo: Resolución de incidencias clasificadas como críticas (afectación ≥40%), graves (20-39%) o leves (1-19%).
  • Incidencias críticas: Tiempo de respuesta máxima de 30 minutos y de resolución de 2 horas (cobertura 24x7).
  • Incidencias graves: Tiempo de respuesta máxima de 30 minutos y de resolución de 4 horas (cobertura 24x7).
  • Incidencias leves: Tiempo de respuesta máxima de 4 horas y de resolución de 24 horas (cobertura 24x7).
• Mantenimiento Preventivo: Actividades programadas como auditorías, revisiones, mantenimiento físico de equipos y monitorización. Se requiere la presentación de un plan de mantenimiento preventivo y un calendario de soporte del fabricante.
• Mantenimiento Evolutivo: Ap...

01/07/2026

18 meses (del 01/07/2026 al 31/12/2027), con posibilidad de prórroga de hasta 24 meses adicionales.

Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 (CAT112) de Catalunya, con ubicaciones en:

• CAT112 Gran Via (Avinguda de la Granvia de l'Hospitalet, 195, 08908 L'Hospitalet de Llobregat).
• CAT112 Reus (C. dels Pagesos, 2, 43204 Reus). (Provincia: Barcelona)