SERVICIO DE ATENCION AL USUARIO PARA LA OFICINA ESPANOLA DE PATENTES Y MARCAS O.A. (OEPM) (10/26)

El contrato tiene como objeto la prestación de un servicio de atención al usuario para la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). Este servicio proporciona información, orientación y asistencia a los ciudadanos en relación con los trámites, procedimientos y servicios ofrecidos por la OEPM a través de un centro de atención multicanal que actúa como punto único de interlocución.

El servicio de atención al usuario incluye:

• Atención telefónica, incluyendo devolución de llamada.
• Correo electrónico.
• Chat web, incluyendo ChatBot.
• Bot de voz.
• SMS.
• Mensajería instantánea (WhatsApp o similar).
• Otros canales digitales (Redes Sociales, Videollamada, Foros, Formulario web, IA integrada).

Además, se contempla la gestión de incidencias, soporte de primer y segundo nivel, registro de consultas, derivación a unidades especializadas y suministro de información.

La información a suministrar deberá abordar los aspectos relacionados con la propiedad industrial desde una perspectiva nacional, europea o internacional y abarcar diferentes grados de detalle, incluyendo:

• Procedimientos de registro, solicitud y examen de derechos de propiedad industrial...

El plazo de ejecución del contrato será desde el 1 de octubre de 2026.

Desde el 1 de octubre de 2026 hasta el 30 de septiembre de 2028, o dos años a partir de la fecha de formalización del mismo, si esta fuera posterior al 1 de octubre de 2026.

Las actividades y tareas que constituyen el objeto del contrato se realizarán en los locales de la empresa adjudicataria, con excepción de la formación del personal. (Provincia: Sin datos. No se especifica la provincia donde se ubicarán los locales de la empresa adjudicataria, solo se indica que deben estar en territorio nacional.)