SERVICIOS DE SOPORTE DE MICROSOFT UNIFIED SUPPORT ENTERPRISE PARA SEGITTUR. LAS NECESIDADES A SATISFACER SE ESPECIFICAN CON MAYOR DETALLE EN EL "PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS UE RIGEN LA CONTRATACION" (052026)
59.987,78 €
13/04/2026
02/03/2026 09:00 (Fecha superada)
Servicios
Resuelto
Órgano de contratación
PRESIDENCIA Y DIRECCION DE ADMINISTRACION Y FINANZAS DE LA DE LA SOCIEDAD MERCANTIL ESTATAL PARA LA GESTION DE LA INNOVACION Y LAS TECNOLOGIAS TURISTICAS S.A.M.P. (SEGITTUR)
Lugar
PASEO DE LA CASTELLANA 135 PLANTA 16 MADRID
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Adjudicación
Resuelto
07/04/2026
Resumen
Objeto:
El contrato tiene como objeto la contratación del servicio Microsoft Unified Support ENTERPRISE para proporcionar a SEGITTUR un servicio integral de soporte técnico, preventivo, reactivo y proactivo para todos los productos, servicios y plataformas tecnológicas Microsoft que utiliza. Este soporte cubre todas las fases, desde el diseño hasta la explotación de soluciones basadas en tecnologías Microsoft. Los servicios de apoyo incluyen:
- Gestión del Servicio: Asignación de un Customer Success Account Manager (CSAM), planificación inicial, revisiones ejecutivas, seguimiento periódico, gestión de escalados y guía en actualizaciones y seguridad.
- Resolución de Problemas (Soporte Reactivo): Resolución de problemas 24x7 para todas las tecnologías Microsoft, con incidencias ilimitadas, sopo...
Características:
El servicio Microsoft Unified Support ENTERPRISE incluye:
- Soporte técnico, preventivo, reactivo e integral para todos los productos, servicios y plataformas tecnológicas de Microsoft utilizados por SEGITTUR.
- Soporte a todas las tecnologías Microsoft, tanto en entornos locales como en la nube, incluyendo productos dentro del ciclo de vida de soporte.
- Hasta 150 contactos autorizados de la organización para acceso al soporte.
- Gestión del servicio a través de un Customer Success Account Manager (CSAM) para coordinar la relación de soporte y la entrega de servicios.
- Resolución de problemas 24x7 con diferentes tiempos de respuesta según la severidad del incidente (desde 15 minutos para Severidad 1 en Azure hasta 4 horas para Severidad C).
- Asignación de un responsable par...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
No se especifica una fecha concreta de inicio, pero la ejecución del contrato comenzará desde la fecha de formalización del contrato.
Duración:
La duración del contrato es de 12 meses a partir de la fecha de formalización del contrato.
Lugar de ejecución:
El servicio se prestará en las instalaciones del adjudicatario y el fabricante, con soporte in situ en las oficinas de SEGITTUR por parte del fabricante en caso de incidentes críticos, si es requerido.
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
