044-T2526-RHSG-SE - CONTRACTE RELATIU AL SERVEI D'ATENCIO I MANTENIMENT D'APLICACIONS EN L'ENTORN SALESFORCE IMPLEMENTAT EN EL GRAN TEATRE DEL LICEU (044-T2526-RHSG-SE)

El contrato tiene por objeto el servicio de atención y mantenimiento de aplicaciones en el entorno Salesforce implementado en el Gran Teatre del Liceu para garantizar el buen funcionamiento del sistema y la actividad de la institución. Esto incluye:

• SalesForce Sales Cloud.
• SalesForce Service Cloud.
• Marketing Cloud.
• Digital Engagement.
• Marketing Cloud Intelligence Advanced Reporting (Datorama).
• Integraciones entre ellos y con otros sistemas del GTL como el sistema de ticketing (Koobin), el ERP económico-financiero (SAP R3), O365 y Jusan.

El servicio incluye:

• Servicio de soporte, mantenimiento, correctivos y evolutivos de SalesForce y de las integraciones:
  • Resolución de dudas en el funcionamiento del sistema, formación y acompañamiento en la adopción.
  • Resolución de consultas e incidencias propias del uso y administración del sistema, así como de sus integraciones con terceros sistemas.
  • Administración de usuarios y permisos.
  • Mantenimiento de configuraciones.
  • Soporte a la preparación de la nueva temporada, incluyendo la carga de datos necesarios.
  • Cambios y ajustes (nuevos campos, cambios en los layouts, etc.).
  • Pequeños evolutivos o mejoras para optimizar el sistema.
  • Supervisión de las integraciones y resolución de problemas que puedan surgir.
  • Sop...

La fecha prevista de inicio de la prestación es el 1 de julio de 2026.

El contrato tendrá una duración de doce (12) meses, con posibilidad de prórroga por cuatro (4) períodos adicionales de doce (12) meses cada uno.

Barcelona, instalaciones del Gran Teatre del Liceu, La Rambla 51-59, 08002 Barcelona. (Provincia: Barcelona)