SERVICIO DE TELEASISTENCIA (04101/2025/246-SER)

El contrato tiene como objeto la prestación del Servicio de Teleasistencia Avanzada Municipal (STAM) en la ciudad de València. Este servicio se presta mediante tecnologías de la información y comunicación, con personal cualificado, garantizando atención personalizada y respuesta inmediata, permanente y accesible ante situaciones de necesidad, inseguridad, soledad o aislamiento, con el objetivo de favorecer la autonomía personal, la permanencia en el domicilio y la integración en el entorno habitual.

El STAM se configura como un servicio de teleasistencia avanzada que incluye:

• Atención continua e inmediata (24/7) con respuesta profesional ante incidencias.
• Supervisión y monitorización inteligente mediante sensores y dispositivos para detectar riesgos en el hogar y alteraciones en hábitos.
• Tecnología avanzada: terminales domiciliarios, detectores ambientales y personales, pulseras con geolocalización, smartphones y tablets adaptados, aplicaciones móviles y dispositivos de videocomunicación.
• Interconexión con sistemas sociales y sanitarios: coordinación con servicios de salud y servicios sociales mediante integración tecnológica y protocolos conjuntos.
• Atención psicosocial y acompañamiento personalizado a través de llamadas de seguimiento, agenda recordatoria, a...

La fecha de inicio está prevista a partir del día siguiente al de la formalización del contrato. No obstante, la fecha de inicio efectivo de la prestación a las personas destinatarias del servicio, en caso de producirse un cambio de adjudicataria, será a los quince (15) días naturales desde el día siguiente a la formalización del contrato.

El plazo de duración del contrato es de tres años, con posibilidad de dos prórrogas de un año cada una.

El servicio se prestará en el domicilio que la persona destinataria tenga reconocido como residencia habitual y efectiva, siempre que esté ubicado dentro del término municipal de València. (Provincia: Valencia)