CONTRATACION DEL SERVICIO DE EXPLOTACION DEL ASISTENTE CONVERSACIONAL INTELIGENTE CON LA WEB DE PROCESO DE MUTUA. (040-2026-0117)

El objeto del contrato es la contratación del servicio de uso, soporte, mantenimiento y evolución de la solución de asistente conversacional inteligente con la Web de Procesos, que se encuentra validada con la plataforma de Inteligencia Artificial DELFOS. El fin es ponerla a disposición de los empleados de Mutua Universal, garantizando su disponibilidad, seguridad, escalabilidad y alineación con la estrategia corporativa. Los servicios incluyen:

• Servicio de soporte, mantenimiento y evolución de la plataforma DELFOS.
• Uso de 60.000 créditos para la explotación del caso de uso desarrollado, que consiste en el asistente conversacional con la Web de Procesos.

Las características específicas del contrato son:

• Modelo de servicio corporativo:
  • Uso/explotación de la solución validada.
  • Monitorización del servicio y del consumo.
  • Soporte técnico y funcional.
  • Mantenimiento correctivo y evolutivo.
  • Atención a usuarios y gestión de incidencias.
• Alcance funcional:
  • Asistente conversacional inteligente que facilita el acceso a la documentación interna alojada en la Web de Procesos (unos 1.000 documentos) integrados en la plataforma DELFOS.
  • Colectivos destinatarios: Todos los empleados de la Mutua.
  • Funcionalidades incluidas: Pantalla para preguntas al asistente, respuestas con documentos relacionados, y posibilidad de refinar las preguntas sobre la respuesta dada.
• **Servicios ...

Se prevé el inicio de la prestación del servicio desde la fecha que se haga constar en el documento contractual.

La duración del contrato es de doce (12) meses.

La prestación de los servicios incluidos en esta licitación se llevará a cabo, principalmente, desde las oficinas del adjudicatario, o de forma remota, siempre que técnicamente sea viable y seguro por la necesaria conexión a los sistemas implicados. Puntualmente podrá ser necesario realizar alguna actividad en los centros principales de MUTUA situados en el área metropolitana de Barcelona. Del mismo modo, en caso de reuniones de seguimiento del proyecto, se podrán solicitar reuniones presenciales en cualquiera de estos centros. (Provincia: Barcelona)