SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO EN MODALIDAD UNIFIED ENTERPRISE SUPPORT (ANTERIORMENTE DENOMINADO PREMIER SUPPORT) SOBRE LA TECNOLOGIA MICROSOFT DESPLEGADA EN MUTUA UNIVERSAL. (033-2026-0115)

El contrato tiene por objeto la contratación de servicios de soporte técnico en modalidad Unified Enterprise Support para la tecnología del fabricante Microsoft desplegada en el entorno tecnológico de Mutua Universal. Este soporte busca garantizar la continuidad del negocio de todas las aplicaciones y sistemas basados en productos y/o tecnologías Microsoft, prestando especial atención a incidentes o problemas de alta prioridad debido a su impacto y urgencia. Los servicios incluyen:

• Gestión del servicio.
• Soporte técnico reactivo (resolución de problemas).
• Soporte técnico proactivo (asistencia).
• Servicios de información.

El contrato requiere un servicio Unified Enterprise Support de Microsoft, incluyendo:

• Gestión del servicio:
  • Asignación de un Customer Success Account Manager (CSAM) para crear y mantener un mapa de ruta de mejora de los servicios y seguimiento de incidencias.
  • El CSAM debe proporcionar:
    • Presentación del servicio.
    • Planificación de servicios personalizada.
    • Revisión ejecutiva de servicios.
    • Gestión del programa de servicios.
    • Guía en la actualización de servicios, seguridad y productos.
• Soporte para la Resolución de Problemas (servicios reactivos o correctivos):
  • Cobertura de soporte 24x7 para incidencias.
  • Soporte para todos los productos Microsoft dentro del ciclo de vida de soporte. ...

La prestación del servicio se inicia en la fecha de inicio del contrato.

El plazo de duración del contrato es de doce (12) meses.

La prestación de los servicios se llevará a cabo mediante medios telemáticos y, para el soporte técnico que implique personal, desde las oficinas del adjudicatario o del fabricante Microsoft. (Provincia: Barcelona)