SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA PARA REFUERZO DEL EQUIPO DE HELP DESK DE NIVEL 1 (033-2026-0046)

El contrato consiste en la contratación de un servicio de asistencia técnica para el soporte en las actividades del área de Help Desk nivel 1. Se busca reforzar este servicio con dos recursos para cubrir el horario global de 08:00 a 19:00 horas.

El servicio incluye las siguientes actividades:

• Supervisión, seguimiento, diagnóstico inicial y gestión de tickets recibidos mediante el Portal Soporte Usuario.
• Gestión de llamadas de usuarios.
• Supervisión, seguimiento y gestión de correos asociados a grupos de soporte de Help Desk.
• Cualquier otra actividad que se desarrolle en la actualidad o en el futuro dentro del Departamento de Servicio de Atención al Usuario (SAU) y como actuaciones vinculadas al equipo de Help Desk.

Para los días en que se haya consensuado la prestación de servicios de forma presencial, el personal del equipo de trabajo podría llevar a cabo actividades de soporte informático presencial en el centro de trabajo ubicado en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Requisitos esenciales:

• Experiencia ...

1 de julio de 2026

12 meses (desde el 1 de julio de 2026 hasta el 30 de junio de 2027)

El servicio se podrá prestar desde el centro de trabajo de Mutua Universal de El Prat de Llobregat (Barcelona), situado en la c/ Muntadas, 11 del Parque Negocios Mas Blau, o bien desde las ubicaciones remotas que contemple el adjudicatario para la provisión de sus servicios. Se revisará la modalidad de prestación definitiva al inicio del contrato. (Provincia: Barcelona)