SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO EN MODALIDAD UNIFIED ENTERPRISE SUPPORT (ANTERIORMENTE DENOMINADO PREMIER SUPPORT) SOBRE LA TECNOLOGIA MICROSOFT DESPLEGADA EN MUTUA UNIVERSAL. (033-2026-0011)

El objeto del contrato es la contratación de servicios de soporte técnico en modalidad Unified Enterprise Support para la tecnología del fabricante Microsoft que esté desplegada en el entorno tecnológico de Mutua Universal. Esto incluye la gestión del servicio, soporte técnico reactivo y proactivo.

Las empresas licitadoras deben presentar una oferta de servicio Unified Enterprise Support de Microsoft que incluya las siguientes actividades:

• Gestión del servicio: Asignación de un Customer Success Account Manager (CSAM) para crear y mantener el mapa de ruta de mejora de los servicios y realizar un seguimiento de las incidencias y problemas reportados.
• Soporte para la Resolución de Problemas (servicios reactivos o correctivos): Cobertura de soporte 24x7 para atender las incidencias que puedan surgir en cualquier fase del ciclo de vida de una solución Microsoft desplegada en Mutua Universal, asesoramiento y asistencia para la resolución de incidencias con acceso directo a ingenieros de segundo nivel. Tiempos de respuesta:
  • 1 hora para incidentes críticos (24x7). ...

Se estima el inicio de las prestaciones contratadas para el 15 de abril de 2026.

El plazo de duración del contrato es de 12 meses.

La prestación de los servicios se llevará a cabo mediante medios telemáticos y, para el soporte técnico que implique personal, desde las oficinas del adjudicatario o del fabricante Microsoft.