SERVICIO DE SOPORTE MANTENIMIENTO Y EVOLUCION DE LOS SISTEMAS CLIENTE (030/2026/SER/DG)

El objeto de este contrato es la regulación de la contratación del Servicio de Soporte, Mantenimiento y Evolución de Sistemas para LogiRAIL, abarcando principios de igualdad, no discriminación, transparencia, publicidad y libre concurrencia. El alcance de la contratación se especifica en la Especificación Técnica Anexo nº1. El servicio se destina a dar soporte tecnológico a LogiRAIL en sus compromisos contractuales con clientes, sin que el adjudicatario tenga relación contractual directa con los clientes finales. Las tareas principales incluyen la continuidad de servicios actuales, la implementación de modificaciones y evolución tecnológica en CRM de Oracle, la incorporación de nuevos módulos y funcionalidades, y la adaptación a nuevos proyectos de mayor complejidad.

El contrato contempla las siguientes características y actuaciones obligatorias:

• Continuidad de servicios actuales: Soporte, mantenimiento y evolución de los Sistemas Cliente en producción, incluyendo:

  • Comercial: B2C (Clientes) y B2B (Grupos de Empresas, Agencias).
  • Módulo de Reclamaciones: Cercanías, OAV (Oficina Atención Viajero).
  • Loyalty: B2C.
  • Marketing Automation: envío de notificaciones comerciales vía Email, SMS, App-push, Rich-push, In-app, Web-push y WhatsApp.

• Modificaciones y evolución CRM de Oracle: Adaptación a la nueva interfaz de usuario Redwood de Oracle Sales & Service Cloud, incorporando Inteligencia Artificial y mejoras en búsquedas y flujos de trabajo. Se deberá abordar la migración antes de la discontinuaci...

15 de septiembre 2026

El plazo de ejecución del contrato se extenderá desde el 15 de septiembre de 2026 hasta el 31 de marzo de 2027. La fecha de inicio podría ser modificada en función de la fecha de adjudicación del procedimiento de contratación.

Madrid, España (Provincia: Madrid)