SERVICIO DE MIGRACION DE LOS AUTOMATISMOS Y AUTOSERVICIOS DESARROLLADOS EN NUANCE MIX A UNA NUEVA SOLUCION TECNOLOGICA EN EL CONTACT CENTER DE RENFE VIAJEROS (029/2026/SER/DG)

Contratación del servicio de migración de automatismos y autoservicios desarrollados en Nuance Mix a una nueva solución tecnológica en el Contact Center de Renfe Viajeros. Incluye la implementación, configuración, paso a producción, explotación técnica y funcional, y formación del personal de LogiRAIL en la nueva plataforma cognitiva.

El contrato abarca la migración completa del activo cognitivo existente en Nuance Mix (seis aplicaciones IVR, un modelo NLU bilingüe, once numeraciones de acceso) a una nueva plataforma propuesta por el licitador. La nueva solución debe soportar NLU, IA Generativa y Agentic AI, integrándose con Genesys Cloud. Se debe garantizar el mantenimiento de los ratios de absorción actuales e incrementarlos progresivamente. La migración debe completarse en un plazo máximo de 5 meses, sin impacto en el cliente final y con un plan de rollback probado. Se incluye la sustitución funcional de los componentes Nuance Mix (Dialogs, NLU, ASR, TTS, Insights) por las capacidades equivalentes o mejoradas de la nueva plataforma.

Requisitos técnicos y funcionales de la solución cognitiva:

• Reconocimiento de ...

01 de octubre de 2026

La fecha de inicio prevista es el 1 de octubre de 2026 y la fecha de finalización es el 31 de diciembre de 2027. Se contempla una prórroga de 6 meses.

Las instalaciones del adjudicatario, con posibilidad de desplazamiento a las oficinas de LogiRAIL en el Centro de Competencias Digitales (CCD) de Linares o en Madrid (tiempo máximo de 4 horas sin coste para LogiRAIL) si fuera necesaria su presencia. (Provincia: Madrid)