CONTRATACION DE LOS SERVICIOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE (NIVEL 1) DE ICEX PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE ATENCION MULTICANAL REACTIVA ATENCION PERSONALIZADA PROACTIVA Y CANAL DE TELEMARKETING CON EL OBJETIVO DE OFRECER ATENCION INFORMACION ASESORAMIENTO PERSONALIZADO Y FIDELIZAR A EMPRESAS EN EL AMBITO DE LA INTERNACIONALIZACION EMPRESARIAL. (027/2026)

El contrato consiste en la prestación de servicios de Información y Atención al Cliente (Nivel 1) para ICEX. El objetivo es ofrecer atención, información y asesoramiento personalizado a empresas en el ámbito de la internacionalización empresarial. Los servicios incluyen:

• Atención multicanal reactiva.
• Atención personalizada proactiva.
• Canal de telemarketing proactivo.

El contrato se estructura en cuatro servicios principales:

1. Atención multicanal reactiva: Gestión integral de consultas entrantes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, formularios web, redes sociales). Se requiere ofrecer información especializada, gestionar el conocimiento mediante guiones y bases de datos actualizadas, escalar consultas a áreas internas cuando sea necesario, y utilizar herramientas de inteligencia artificial.
2. Canal de telemarketing proactivo: Captación de clientes y cualificación de leads para campañas de comercialización de ICEX, guiando a los clientes a través del proceso de solicitud de servicios. Se requiere trabajar sobre listas proporcionadas por ICEX, cualificar contactos según su interés y potencial, y registrar toda la infor...

La fecha prevista de inicio es el 18 de junio de 2026.

La duración del contrato es de 24 meses, desde el 18 de junio de 2026 hasta el 17 de junio de 2028. Se preveen dos prórrogas de 12 meses cada una.

La ejecución del contrato se realizará simultáneamente en las oficinas de ICEX y en las oficinas del contratista, de forma rotatoria. En las oficinas de ICEX, desde la entrada en vigor del contrato y hasta una fecha indeterminada del cuarto trimestre de 2026 (fecha estimada del cambio de sede de ICEX) en Paseo de la Castellana, 278 (Madrid), donde hay espacio para hasta un máximo de 11 personas del contratista simultáneamente. Desde el cambio de sede de ICEX hasta la fecha fin del contrato se prestaría en Avenida de Manoteras 28 (Madrid), donde previsiblemente hay espacio para hasta un máximo de 13 personas simultáneamente (salvo otra indicación). (Provincia: Madrid)