SERVICIO PARA EL SEGUIMIENTO Y VERIFICACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN EL AMBITO DE LOS SERVICIOS DE HANDLING Y TRAMBAHIA (019/2026/SER/DG)
62.470,00 € (187.410,00 €)
27/04/2026
18/05/2026 10:00 (Fecha superada)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
DIRECCION GENERAL LOGIRAIL S.A.
Lugar
ESPANA - MADRID
Lugar tipado
ES300 - Madrid
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la contratación de un servicio externo, independiente y especializado orientado al seguimiento, medición y verificación objetiva de la calidad de los servicios de Handling prestados por LogiRAIL en estaciones ferroviarias, tanto en aquellas asociadas a los Servicios Comerciales como en las correspondientes a los Servicios de Cercanías, así como en el servicio de Trambahía de Cádiz.
El servicio busca:
- Obtener una visión real y no sesgada del desempeño de los servicios en condiciones operativas reales.
- Evaluar la calidad objetiva prestada al cliente final en los servicios de atención al viajero.
- Identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora de forma estructurada.
Características:
El contrato comprende el conjunto de actividades necesarias para la medición, verificación y seguimiento objetivo de la calidad de los servicios prestados por LogiRAIL, desde el punto de vista de la operativa y el cumplimiento de los compromisos de servicio.
Actuaciones obligatorias:
- Evaluación de calidad objetiva (Cliente Misterioso):
- Definición y validación de los escenarios de evaluación.
- Diseño, revisión y adaptación de los cuestionarios de evaluación y check lists de verificación.
- Ejecución de visitas presenciales en estaciones y puntos de atención al viajero, garantizando el anonimato, objetividad y ausencia de interferencias operativas.
- Evaluación de aspectos clave del servicio (atención al cliente, calidad y fiabilidad de la información...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La fecha de inicio prevista es el 1 de junio de 2026. Esta fecha podrá ser modificada en función de la fecha de adjudicación del procedimiento de contratación.
Duración:
El plazo de ejecución es de 13 meses, desde el 1 de junio de 2026 hasta el 30 de junio de 2027. El contrato podrá prorrogarse en dos ocasiones por un periodo de 12 meses cada una.
Lugar de ejecución:
Las actuaciones se desarrollarán en las ubicaciones y ámbitos operativos asociados a los servicios prestados por LogiRAIL en:
- Terminales con servicios en tierra.
- Centros y puntos de atención en estaciones de Cercanías.
- Servicio Trambahía: recorridos completos origen –destino. (Provincia: Sin datos)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
