SERVEIS DE REALITZACIO D'INFORME DE DIAGNOSI INTEGRAL DEL MODEL I METODE DE VALORACIO DE LA SATISFACCIO DE LES PERSONES USUARIES O DE LES EMPRESES USUARIES DE BARCELONA ACTIVA. (018/CM32/26)

La finalidad del contrato es realizar una diagnosi integral del model i mètode de valoració de la satisfacció de las personas usuarias y empresas usuarias de Barcelona Activa. Esto incluye el análisis del modelo actual, la identificación de deficiencias y la formulación de propuestas de mejora para establecer un sistema homogéneo, coherente y útil para la toma de decisiones en materia de calidad. La diagnosis se aplicará a todos los servicios y programas de Barcelona Activa que utilicen encuestas de satisfacción, abarcando cuestionarios, protocolos, informes, procedimientos de muestreo y uso de resultados.

El contrato abarca la realización de una diagnosi integral del sistema de encuestas de satisfacción de Barcelona Activa. Las actuaciones incluyen:

• Metodología de trabajo:

  • Recogida de información: Revisión documental de cuestionarios, informes, protocolos y documentación vinculada existente; entrevistas con responsables de servicios y programas, y con personal gestor de encuestas; análisis técnico del uso de Questback; y benchmarking con buenas prácticas de otras administraciones públicas.
  • Análisis: Coherencia con la política de calidad de Barcelona Activa, homogeneidad de los cuestionarios, procedimientos de tratamiento para garantizar la representatividad, tratamiento de datos y adecuación al RGPD, y uso de los resultados para la mejora de los servicios.

• **Re...

El servicio se iniciará en el momento de la resolución de la licitación.

La fecha de finalización máxima es el 31 de diciembre de 2026.

La prestación del servicio se podrá realizar en las oficinas de la empresa licitadora, con la obligación de mantener reuniones presenciales en las instalaciones de Barcelona Activa. (Provincia: Barcelona)