CONTRATACION DEL SERVICIO DE ATENCION A CLIENTES Y OPERACION DE RED (CAU) DE ITELAZPI SA. (015.ST.2026)

Contratación del servicio de atención a clientes y operación de red para ITELAZPI, S.A. a través de un Centro de Atención a Usuarios (CAU). El servicio incluye la identificación, recepción, tramitación, seguimiento y cierre de incidencias relacionadas con equipos y redes, con el objetivo de apoyar la identificación de anomalías y actuar proactivamente en la resolución de incidencias. El alcance abarca la atención 7x24x365 a usuarios y clientes, la gestión de cortes y trabajos programados, la monitorización continua de la red, la gestión y resolución de incidencias, la colaboración en la optimización de procedimientos, la generación de informes de progreso y estadísticas de servicio, y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). También se incluyen funciones adicionales como...

El contrato de servicios de atención a clientes y operación de red se prestará desde un Centro de Atención a Usuarios (CAU) y debe cumplir las siguientes funciones y características:

• Servicio de atención 7x24x365 a usuarios y clientes de ITELAZPI, incluyendo un teléfono de atención al cliente dimensionado para la recepción de avisos e incidencias, informando al cliente sobre la evolución y cierre de las mismas. No incluye la atención a consultas o reclamaciones gestionadas por otras vías.
• Tratamiento de cortes y trabajos programados, coordinando contratas y notificando a los clientes afectados.
• Servicio de monitorización y gestión 7x24x365 de la red ITELAZPI, incluyendo la monitorización remota de alarmas de red mediante la herramienta Netcool y otras herramientas especí...

1 de enero de 2027

El contrato se extenderá desde el 1 de enero de 2027 hasta el 31 de diciembre de 2026. Podrá ser prorrogable, año a año, hasta un máximo de tres anualidades adicionales, hasta el 31 de diciembre de 2031.

Comunidad Autónoma de Euskadi (CAE) (Provincia: Bizkaia)