SERVICIO DE GESTION Y ATENCION AL USUARIO DEL INSTITUTO DE MAYORES Y SERVICIOS SOCIALES (010/2026)
643.486,37 € (3.217.431,85 €)
20/05/2026
15/04/2026 21:59 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
DIRECCION GENERAL DEL INSTITUTO DE MAYORES Y SERVICIOS SOCIALES
Lugar
Ginzo de Limia 58 c/v Avda. de la Ilustracion s/n Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la prestación de un servicio de atención permanente para satisfacer las necesidades de información de usuarios y entidades sobre los programas, actividades y servicios estatales prestados por el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO). Esta atención se realizará a través de:
- Teléfono: A través de un número geográfico.
- Correo electrónico.
- Canal para personas con discapacidad auditiva.
El servicio incluye la gestión de modificaciones de datos no sensibles en expedientes de los Programas de Turismo y Termalismo, así como el direccionamiento de llamadas a las unidades competentes del IMSERSO mediante una plataforma IVR.
Características:
El contrato requiere la prestación de un servicio de atención al usuario del IMSERSO, que incluye:
- Direccionamiento de llamadas: A las unidades del IMSERSO responsables, mediante una plataforma IVR.
- Resolución de consultas e incidencias: Sobre materias competencia del IMSERSO (Sistema de Autonomía y Atención a la Dependencia, Programas de Turismo y Termalismo, Pensiones no contributivas, etc.).
- Gestión de modificaciones: En las bases de datos de los Programas de Turismo y Termalismo.
- Recogida de información: Sobre otras modificaciones de expedientes para su posterior tratamiento por el IMSERSO.
- Implementación de procedimientos y argumentarios: Para resolver consultas e incidencias.
- Realización de encuestas de calidad: Para evaluar la satisfa...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La prestación del servicio deberá comenzar a partir del día siguiente a la formalización del contrato, o desde el 3 de julio de 2026 si esta fecha es posterior.
Duración:
El plazo de duración del contrato es de 1 año a contar desde el 3 de julio de 2026 o desde el día siguiente a la formalización del contrato de ser esta fecha posterior. Se contempla la posibilidad de 4 prórrogas de un año cada una.
Lugar de ejecución:
Las instalaciones donde el adjudicatario tenga su sede. (Provincia: Sin datos. El contrato se ejecutará en las instalaciones donde el adjudicatario tenga su sede, sin especificar la ubicación de la misma.)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
