SERVICIO DE ATENCION Y SOPORTE A USUARIOS (005/26-SI)

El contrato consiste en la prestación de un Servicio de Atención y Soporte a Usuarios (SAS) para diversos programas, iniciativas y proyectos relacionados con el desarrollo de la Sociedad de la Información. Esto incluye la gestión, optimización, control y evolución tecnológica del servicio para asegurar su mejora continua, adaptación a los cambios tecnológicos y cumplimiento normativo.

El servicio incluye las siguientes características específicas:

• Alcance y Actuaciones Obligatorias:
  • Puesta en operación de los servicios.
  • Diseño, planificación, dirección, control y mejora de la calidad.
  • Atención a usuarios de primer nivel.
  • Soporte tecnológico y funcional.
  • Soporte de incidencias.
  • Contacto con usuarios (SPOC).
  • Definición y reingeniería de procesos (mapeo, optimización, documentación, automatización, gestión del cambio).
• Metodología: El servicio se ejecutará basándose en metodologías de gestión de servicios y mejora continua de procesos, conforme a los estándares de calidad aplicables a los Servicios de Atención a Usuarios.
• Requisitos Esenciales:
  • Cumplimiento del Esquema Nacional de Segu...

El inicio de la ejecución del contrato vendrá determinado por la fecha de formalización del mismo.

El plazo de duración del Contrato será de TREINTA Y SEIS (36) MESES, a contar desde el día de su formalización.

Los trabajos objeto del presente procedimiento de licitación deberán ser prestados por el contratista en los lugares indicados al efecto en los pliegos. (Provincia: Madrid)