SERVICIO DE SOPORTE DE SISTEMA DE VENTA MULTICANAL (004/2026/SER/DG)

El contrato tiene como objeto principal la prestación del servicio de soporte del Sistema de Venta Multicanal (RSV) de LogiRAIL, con el fin de garantizar la continuidad del sistema actual (SIVER) y la puesta en producción del nuevo sistema de venta. Este servicio se enmarca dentro del Customer Care desarrollado por LogiRAIL para Renfe Operadora. El alcance de la contratación se describe en el Pliego de Prescripciones Técnicas (Anexo nº1).

Este contrato implica la realización de diversas tareas asociadas a la construcción de software, incluyendo:

• Gestión de la demanda: toma de requerimientos y soporte a la interlocución con Negocio para la atención de las necesidades de los usuarios.
• Prospección y definición de soluciones de arquitectura.
• Detección, análisis y definición de integraciones necesarias para el correcto funcionamiento de los sistemas.
• Análisis funcional de los requerimientos de negocio.
• Diseño técnico del sistema a partir del análisis funcional.
• Soporte a la construcción del sistema de venta.
• Pruebas unitarias, de sistema, de integración y de estrés.
• Soporte a Negocio en las pruebas de aceptación de usuario (UAT).
• Soporte de puestas en producción del Sistema de Venta.
• Sopo...

La fecha de inicio prevista es el 9 de marzo de 2026, aunque esta fecha podrá ser modificada en función de la fecha de adjudicación del procedimiento de contratación.

El plazo de ejecución del contrato es de 7 meses, desde el 9 de marzo de 2026 hasta el 8 de octubre de 2026.

El proyecto se realizará en las oficinas de LogiRAIL/Renfe en Madrid o en las instalaciones del adjudicatario, previo acuerdo por ambas partes. En caso de ser necesaria su presencia, deberán desplazarse a las oficinas de LogiRAIL o de Renfe en Madrid en un tiempo máximo de 4 horas desde que se les requiera sin coste alguno para LogiRAIL. No obstante, la ubicación del equipo podrá variar durante la ejecución del contrato para ajustarse a las necesidades del proyecto.