SERVICIOS DE RED INTELIGENTE PARA LA LINEA DE AYUDA EN CIBERSEGURIDAD (002/26)
482.263,92 € (723.395,88 €)
13/05/2026
10/04/2026 09:00 (Fecha superada)
Servicios
En evaluación
Órgano de contratación
DIRECCION GENERAL DEL INSTITUTO NACIONAL DE CIBERSEGURIDAD DE ESPANA S.A. (INCIBE)
Lugar
Avenida Jose Aguado 41 Leon
Lugar tipado
ES413 - León
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de telefonía de red inteligente para la Línea de Ayuda en Ciberseguridad, que opera a través del número corto 017, el número 900116117 y el número adicional de respaldo 900 153 854. Esto incluye la operación, el alineamiento con los servicios corporativos y el mantenimiento del servicio durante la vigencia del contrato.
Los servicios se dividen en dos categorías principales:
- Servicio de configuración y puesta en marcha: Incluye las actividades necesarias para el despliegue inicial del servicio y las gestiones administrativas necesarias.
- Servicio de gestión y mantenimiento: Abarca la provisión continua del servicio de red inteligente, la gestión de cambios, la gestión de soporte técnico y las incidencias.
Características:
El contrato incluye los siguientes aspectos clave:
- Servicio de configuración y puesta en marcha:
- Revisión de la situación actual y toma de requisitos.
- Definición de la solución técnica.
- Despliegue y pruebas de la solución.
- Entrega de documentación del proyecto, incluyendo:
- Informe de arquitectura actualizado.
- Informe de despliegue.
- Plan de pruebas ejecutado y resultados.
- Manual de uso del servicio y plataforma de soporte.
- Manuales de uso del servicio de atención y seguimiento de solicitudes de servicio e incidencias.
- Acta de portabilidad y conservación de numeración.
- Plan de comunicación con operadores.
- Memoria técnica descriptiva de las funcionalidades d...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El inicio de la prestación del servicio de operación, gestión y mantenimiento estará supeditada a la finalización del vigente Expediente 098/22 de servicios de red inteligente para la Línea de Ayuda en Ciberseguridad.
Sin embargo, el servicio de configuración y puesta en marcha se podrá comenzar antes de la finalización del expediente vigente, en paralelo con el fin del mismo, a fin de garantizar la continuidad del servicio del 017 sin ninguna interrupción. La licitación se hace con el tiempo necesario para poder realizar el cambio de operador en el caso que fuera necesario de acuerdo con la Resolución de 4 de octubre de 2019 en la que se atribuye el servicio a INCIBE.
Asimismo, INCIBE realizará un preaviso al operador con 20 días de antelación para dicha puesta en marcha.
Duración:
El plazo total de duración del contrato es de 36 meses desde la puesta en operación efectiva y 20 días naturales máximo para la puesta en marcha desde el preaviso para el inicio del servicio o cuando se termine el presupuesto, lo que antes ocurra.
- Contrato inicial: 24 meses
- Prórroga: Posibilidad de prórroga de 12 meses
Lugar de ejecución:
El centro habitual de trabajo serán las oficinas e instalaciones de la empresa adjudicataria y manteniendo una conexión remota con la infraestructura informática de INCIBE necesaria para desempeñar los trabajos. (Provincia: León)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
