SERVEI D'ANALISI I REDISSENY DELS FLUXOS DE TRAMITACIO I ATENCIO DELS PROCEDIMENTS DE CONSUM (OMIC JACB I DEP. DE CONSUM). (001_P2600854)

El contrato tiene por objeto la realización de una auditoría organizativa de análisis y propuestas de dimensionamiento, funcionamiento interno y coordinación de la Dirección de Servicios de Consumo y Junta Arbitral de Consumo de Barcelona con otros servicios municipales. Esto incluye el análisis y rediseño de los flujos de tramitación y atención de los procedimientos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Junta Arbitral de Consumo de Barcelona (JACB) y el Departamento de Consumo.

El contrato consiste en realizar un análisis y propuesta operativa y de mejora de los procesos internos y flujos de tramitación, así como de los canales de atención de los servicios municipales de consumo de Barcelona. El objetivo es mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio a la ciudadanía y la coherencia interna de los procedimientos.

Las tareas incluyen:

• Identificación e inventario de los principales trámites y procedimientos gestionados por los servicios municipales de Consumo (consultas, mediación, arbitraje, inspección y actividades relacionadas).
• Mapeo de los flujos de tramitación actuales, identificando roles, puntos de decisión, interacciones entre unidades y canales de atención utilizados.
• Detección de duplicidades, cuellos de botella e ineficiencias ...

La prestación se iniciará a partir de la fecha de adjudicación.

El plazo de ejecución es de 3 meses desde la fecha de adjudicación.

El proyecto se desarrollará en la sede del contratista, aunque requerirá interacción presencial con responsables del Ayuntamiento de Barcelona / Gerencia de Promoción Económica y la Dirección de Servicios de Consumo y Junta Arbitral de Consumo de Barcelona. Parte de la prestación puede realizarse en formato de teletrabajo. (Provincia: Barcelona)