CONTRACTE D'ASSISTENCIA I ASSESSORAMENT AL DEPARTAMENT D'AVALUACIO D'INCIDENCIES I QUALITAT DE L'AJUNTAMENT DE BARCELONA EN LA IMPLEMENTACIO DE LA CERTIFICACIO ISO 9001:2015 EN RELACIO AMB LA CERTIFICACIO DELS SISTEMA IRIS I DELS SERVEIS CERTIFICATS DE LA DIAC. (001_26002019)

El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de asistencia y asesoramiento al Departamento de Evaluación de Incidencias y Calidad del Ayuntamiento de Barcelona en la implementación y mantenimiento de la certificación ISO 9001:2015. Esto incluye el soporte para la certificación del sistema IRIS (gestión de incidencias y reclamaciones ciudadanas) y de los servicios de la DIAC (Dirección de Servicios de Información y Atención Ciudadana). Asimismo, el contrato contempla el apoyo necesario para la adaptación del sistema de gestión de la calidad ante futuras actualizaciones de la norma ISO 9001 que puedan producirse durante la vigencia del contrato.

El servicio consiste en la realización de auditorías internas anuales del sistema de gestión de calidad, tanto para el sistema IRIS como para la DIAC, con el objetivo de verificar la conformidad con la norma ISO 9001:2015. Incluye también el soporte en la preparación de la documentación para el Comité de Calidad de IRIS, el análisis de las reclamaciones ciudadanas, la preparación de la certificación de nuevos operadores IRIS y la revisión y propuesta de mejora de la documentación de las certificaciones. Se prevé la adaptación a la futura actualización de la norma ISO 9001:2026. La duración estimada del servicio es de 2,5 meses al año, equivalentes a 50 jornadas. El contrato tendrá una duración de 30 meses.

Proyecto: No aplica.

01 de julio de 2026

30 meses (finaliza el 30.12.2028)

Centros del Ayuntamiento de Barcelona (Provincia: Barcelona)