AVALUAR DE FORMA MENSUAL TRIMESTRAL I ANUAL UNA MOSTRA REPRESENTATIVA SEGONS UNIVERS DE RESPOSTES EFECTUADES MITJANCANT EL SISTEMA IRIS (001_26001265)

El presente contrato tiene como objeto la auditoría de las respuestas emitidas a través del sistema IRIS del Ayuntamiento de Barcelona. El objetivo es evaluar mensualmente, trimestralmente y anualmente una muestra representativa de dichas respuestas para garantizar su calidad y la correcta gestión por parte de los usuarios. Adicionalmente, se realizará una revisión previa de una muestra ampliada antes de las auditorías internas anuales para valorar la calidad de la respuesta y la trazabilidad de las fichas.

Se deberán realizar las siguientes tareas:

• Auditoría mensual de respuestas: Selección de una muestra representativa de respuestas de operadores y seguimiento de los usuarios (matrículas) que las realizan.
• Evaluación de respuestas: Revisión de la personalización, idioma, estructura y cumplimiento de los tiempos de respuesta según protocolos internos de IRIS.
• Informes de resultados: Elaboración de correos electrónicos mensuales con los resultados de las respuestas catalogadas como "negativas" y "a mejorar" para los responsables de calidad de cada departamento.
• Informes trimestrales y anuales: Presentación de informes globales con los resultados de todos los ámbitos analizados, incluyendo el número total y porcentaje de incidencias por tipo, ámbito y usuario, así como...

El contrato se iniciará el día siguiente a su formalización.

La duración del contrato se extenderá hasta el 10 de diciembre de 2028. No se contempla la posibilidad de prórroga.

La prestación del servicio se realizará en las dependencias municipales del Ayuntamiento de Barcelona. Opcionalmente, el Ayuntamiento podrá proveer las respuestas anonimizadas para su análisis fuera de las dependencias municipales. (Provincia: Barcelona)