SERVEI DE SUPORT TECNICMANTENIMENT I DESENVOLUPAMENT DEL PROGRAMARI DE GESTIO I COMUNICACIONS DE LA CENTRAL D'OPERACIONS. (001_25003160)

El contrato tiene como objeto el servicio de soporte técnico, mantenimiento y desarrollo del software de gestión y comunicaciones de la Central de Operaciones (CdO), incluyendo medidas de contratación pública sostenible.

La Central de Operaciones es un servicio permanente que opera 24/7 y es fundamental para la gestión de incidencias y comunicaciones de emergencia en la ciudad.

El contrato incluye:

• Servicio Técnico de Atención al Usuario (STAU): Atención a dudas y problemas de funcionamiento del software en horario laboral (8:00 a 20:00) a través de teléfono y correo electrónico. Se define un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) con un tiempo máximo de respuesta de 6 horas.
• Servicio Técnico ante Incidencias Graves (STCRI): Asistencia 24/7 ante fallos críticos del sistema, con el objetivo de restablecer su operatividad. Se define un SLA con un tiempo máximo de respuesta de 120 minutos.
• Mantenimiento del Software: Mantenimiento preventivo y correctivo del software, incluyendo:
  • Almacenamiento de copias de seguridad diarias del entorno de producción.
  • Mantenimiento preventivo del servidor.
  • Actualización del software base ...

La ejecución del contrato se iniciará en la fecha que se indique en el acta de inicio, siempre a partir del 1 de enero de 2026.

El plazo de ejecución del contrato será de 24 meses, con posibilidad de prórroga por periodos de 24 meses hasta un máximo de 4 años en total.

Barcelona (Provincia: Barcelona)