SERVICIO DE SOPORTE MANTENIMIENTO Y MONITORIZACION DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS DEL AYUNTAMIENTO - (24/7) (000025/2026-CONT)

El presente contrato tiene como objeto la contratación de un servicio integral de soporte, mantenimiento y monitorización de sistemas informáticos para el Ayuntamiento de Portugalete, garantizando el correcto funcionamiento y la disponibilidad de sus aplicaciones y de la infraestructura tecnológica.

El servicio debe cubrir, como mínimo, las siguientes prestaciones:

• Soporte especializado de segundo nivel.
• Monitorización avanzada de los sistemas.
• Gestión de actualizaciones y parches de seguridad.
• Gestión de copias de seguridad (backups).
• Consultoría evolutiva para la modernización de los sistemas.

El adjudicatario deberá prestar soporte especializado de segundo nivel de forma continua (24x7), incluyendo la resolución de incidencias críticas fuera del horario laboral, especialmente para la Policía. El servicio debe abarcar el soporte y la administración de las siguientes tecnologías:

• Electrónica de red
• Seguridad perimetral (firewall)
• Servidores
• Almacenamiento
• Sistemas de copia de seguridad (Veeam)
• Virtualización (VMware)
• Sistemas Operativos (Windows, Linux)
• Citrix
• Directorio Activo
• Servidor de ficheros
• Bases de datos (Oracle)

Se deberá actuar de forma proactiva ante los cambios tecnológicos. El adjudicatario deberá proporcionar una herramienta para la gestión de tickets y el control de acuerdos de nivel de servicio (ANS), permitiendo la notificación de inciden...

1 de septiembre de 2026

El contrato tendrá una duración de un año, a partir de la fecha de formalización (prevista para el 1 de septiembre de 2026). Se contempla la posibilidad de prórroga expresa, hasta un máximo acumulado de 36 meses.

Ayuntamiento de Portugalete, Plaza del Solar, S/N – 48920 PORTUGALETE. (Provincia: Bizkaia)