CONTRATACION DEL SERVICIO DE CENTRO DE ATENCION A USUARIOS DE APLICACIONES DE TRANSFORMACION DIGITAL (CAUTD) Y PROTECCION INTERNACIONAL (LARES/SIGESPI) DEL MINISTERIO DE INTERIOR. (00000026P035)

Contratación de servicios de centro de atención a usuarios (CAU) para el soporte y mantenimiento de aplicaciones informáticas del ecosistema de Transformación Digital del Ministerio del Interior, incluyendo la gestión de incidencias, soporte técnico, mantenimiento, atención al usuario y consultoría en herramientas ITSM (Jira/Confluence). El servicio se centrará en aplicaciones desarrolladas y gestionadas por la Subdirección General de Sistemas de Información y Comunicaciones para la Seguridad (SGSICS) y otras áreas dependientes del Ministerio.

El contrato abarca la prestación de servicios de soporte y mantenimiento de aplicaciones informáticas, gestión de incidencias, atención a usuarios y consultoría en herramientas de gestión ITSM.

Actividades principales:

• Gestión de incidencias, problemas, cambios, entregas y despliegues.
• Soporte y mantenimiento técnico de aplicaciones.
• Gestión del conocimiento y elaboración de documentación técnica y manuales.
• Soporte especializado e intermediación en incidencias complejas.
• Consultoría y asesoría en la implementación y uso de herramientas como Jira Service Management, Jira Software y Confluence.
• Monitorización de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y elaboración de informes.
• Gestión de proyectos y metodologías de trabajo (ITIL, Scrum).

**Requisitos técnicos y metodológico...

01 de diciembre de 2026

Treinta y seis meses a partir del 1 de diciembre de 2026, con posibilidad de dos prórrogas máximas de 24 meses.

Madrid (dependencias de la SGSICS y Dirección General de Protección Internacional), y de forma general en la sede del adjudicatario. (Provincia: Madrid)