SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y REPOSICION DE DISCOS Y CINTAS DE LOS SISTEMAS DE BACKUP OFFLINE DEL INTEF (00/2026)

El contrato tiene por objeto la contratación de un servicio de mantenimiento integral (preventivo y correctivo) del sistema de backup offline del INTEF. Esto incluye la revisión, el diagnóstico, la reparación y la sustitución de componentes de la librería de cintas y de la cabina de discos offline, así como el soporte técnico necesario para garantizar su disponibilidad. El sistema de copias de seguridad en cinta magnética offline es un SUN/ORACLE STORAGETEK SL150, y el sistema de almacenamiento híbrido es un NetApp FAS8200.

El servicio incluye:

• Coordinación del equipo de trabajo, planificación, seguimiento y control de las intervenciones de mantenimiento, así como la interlocución con la entidad contratante.
• Diagnóstico de averías y problemas.
• Intervención presencial para la reparación.
• Suministro y sustitución de piezas de repuesto.
• Generación de informes detallando la incidencia, la intervención realizada y el soporte técnico proporcionado para garantizar la disponibilidad.

La gestión de incidencias se realizará a través de la plataforma GLPI del INTEF.

Los tiempos máximos de atención de incidencias son:

• Incidencias graves:
  • Tiempo de respuesta: máximo 4 horas hábiles.
  • Tiempo de resolución: máximo 1 día hábil.
• Incidencias leves:
  • Tiempo de respue...

El contrato comenzará al día siguiente de la adjudicación del mismo.

La duración del contrato será de 12 meses, con posibilidad de prórroga por otro período de 12 meses, hasta un total de dos años.

El servicio se prestará en la sede social del INTEF, donde se encuentran físicamente los sistemas a mantener, en C/ Torrelaguna, 58, 28027 Madrid. (Provincia: Madrid)